Coś jest nie tak z Twoim zamówieniem? Skontaktuj się z nami. Opisz problem, a wyjaśnimy, jak możemy go rozwiązać i jakie będą kolejne kroki.
Możesz też zadzwonić: +48 22 60 222 51.
Fototapeta na wymiar również podlega reklamacji.
Indywidualny rozmiar nie ogranicza praw związanych z wadliwym lub niezgodnym z zamówieniem produktem. Osobne zasady dotyczą zwrotu pełnowartościowego towaru, gdy zmienisz zdanie — wyjaśniamy je poniżej.
Napisz na [email protected]. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup, wskaż produkt, opisz problem i napisz, kiedy go zauważono. Dodaj, jakiego rozwiązania oczekujesz, oraz dane do odpowiedzi.
Numer zamówienia ułatwi nam wyszukanie zakupu. Jeśli go nie masz, podaj na przykład imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
Pomocne będzie zdjęcie całej fototapety i zbliżenie miejsca, którego dotyczy zgłoszenie. Przy problemie z wymiarami pokaż pomiar miarką, a przy uszkodzeniu przesyłki — produkt i opakowanie.
Zdjęcia pomagają ocenić sytuację. Ich brak nie uniemożliwia złożenia reklamacji. W razie potrzeby ustalimy sposób obejrzenia produktu.
Odpowiemy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W odpowiedzi wyjaśnimy stanowisko i kolejne kroki. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Termin odpowiedzi nie oznacza, że w każdym przypadku naprawa lub wymiana zakończy się w ciągu 14 dni. Powinna nastąpić w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
Reklamację możesz zgłosić również telefonicznie lub listownie. Nie wymagamy korzystania z określonego formularza.
Rozłóż bryty obok siebie na czystej, suchej powierzchni. Sprawdź wzór, materiał, zamówione wymiary, kompletność oraz zgodność sąsiadujących fragmentów grafiki.
Jeśli zauważysz problem, wstrzymaj montaż i skontaktuj się z nami. Pozwoli to uniknąć dodatkowej pracy i ułatwi ocenę produktu.
Ta prośba nie ogranicza prawa do reklamacji, w tym gdy problem ujawni się dopiero po montażu.
Zrób zdjęcia uszkodzeń produktu i opakowania. Jeśli masz taką możliwość, spisz protokół szkody z kurierem i zachowaj opakowanie do wyjaśnienia sprawy. Brak protokołu nie odbiera prawa do reklamacji.
Jeśli korzystasz z dostawy oferowanej przez nasz sklep, zgłoś problem do Tapetax. Nie musisz samodzielnie dochodzić roszczeń od przewoźnika.
Wskaż, co nie zgadza się z zamówieniem. Jeśli brakuje brytu, podaj jego numer, o ile jest oznaczony. Zdjęcie otrzymanego zestawu lub etykiety pomoże nam porównać go z zamówieniem.
Podaj zamówione wymiary i wynik pomiaru. Przy łączeniu wzoru pokaż sąsiadujące bryty oraz oznaczenia ich kolejności. Napisz, czy problem zauważono przed montażem, czy w jego trakcie.
Jeżeli produkt odpowiada wymiarom podanym w zamówieniu, a pomyłka dotyczyła pomiaru ściany, sama ta okoliczność nie oznacza wady produktu. Skontaktuj się z nami, aby omówić dostępne możliwości.
Wygląd kolorów może zależeć od ustawień ekranu, oświetlenia i właściwości materiału. Nie oznacza to jednak, że każdą różnicę można z góry uznać za prawidłową.
Jeśli efekt budzi wątpliwości, prześlij zdjęcia w naturalnym świetle, bez filtrów. Ocenimy zgłoszenie w odniesieniu do zamówienia, opisu produktu i uzgodnionych cech.
Opisz objawy, moment ich pojawienia się, sposób przygotowania ściany i użyty klej. Dołącz zdjęcie całej ściany oraz zbliżenie problemu, jeśli możesz.
Samo naklejenie fototapety nie wyklucza reklamacji. Ocenimy przyczynę problemu. Uszkodzenie spowodowane wyłącznie montażem niezgodnym z prawidłową instrukcją nie jest wadą produktu; inaczej ocenia się problem wynikający z błędnej instrukcji.
Przed usunięciem fototapety warto uzgodnić sposób oględzin, aby zachować możliwość udokumentowania problemu.
Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Co do zasady przyjmuje się, że niezgodność ujawniona w tym okresie istniała już przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej lub nie pozwala na to charakter towaru albo problemu. Termin zwrotu bez podania przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji.
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami, zastosowanie mają ustawowe zasady zmiany sposobu realizacji żądania lub odmowy doprowadzenia towaru do zgodności.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przysługuje w sytuacjach przewidzianych prawem, na przykład gdy niezgodność jest istotna, naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo albo problem nadal występuje po próbie jego usunięcia. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.
Poniesiemy koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym potrzebnego transportu, materiałów i robocizny. Jeśli produkt trzeba odebrać do naprawy lub wymiany, ustalimy odbiór na nasz koszt. Jeśli produkt zamontowano przed ujawnieniem niezgodności, w ramach naprawy lub wymiany zapewnimy także demontaż i ponowny montaż albo zlecimy te czynności na nasz koszt, zgodnie z art. 43d ust. 6 ustawy o prawach konsumenta.
Fototapety produkowane według Twoich indywidualnych wymiarów są towarami wykonanymi według specyfikacji klienta. Nie przysługuje ustawowe prawo do ich zwrotu bez podania przyczyny — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Opisany poniżej 30-dniowy termin zwrotu produktów standardowych nie obejmuje takich fototapet.
Wyjątek ten dotyczy zmiany decyzji o zakupie. Nie wyłącza reklamacji wadliwego produktu.
Jeżeli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy etap realizacji i możliwość uzgodnienia zmiany lub anulowania.
Na zgłoszenie zwrotu produktu niepersonalizowanego, który nie podlega innemu ustawowemu wyjątkowi, masz 30 dni od otrzymania towaru. Tapetax dobrowolnie wydłuża ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia do 30 dni, na zasadach opisanych poniżej. Jeśli towary z jednej umowy dostarczane są osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na [email protected] lub adres pocztowy podany poniżej. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Nie potrzebujesz naszej wcześniejszej zgody ani obowiązkowego formularza.
Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, o ile nie uzgodnimy inaczej lub zgodnie z prawem koszt ten obciąża nas.
Zabezpiecz produkt na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia. Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego cech i działania; używanie go ponad ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości.
Zwrócimy należne płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie.
Możemy wstrzymać wypłatę do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponujemy samodzielny odbiór towaru.
Zwrot wykonamy tą samą metodą płatności. Inną metodę zastosujemy wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Ten wzór dotyczy odstąpienia bez podania przyczyny, gdy takie prawo przysługuje. Możesz go skopiować do wiadomości. Jego użycie jest dobrowolne.
Adresat: Tapetax sp. z o.o., ul. Świętego Piątka 44/3, 22-400 Zamość, Polska; [email protected].
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:
Produkt lub produkty: …
Data zawarcia umowy lub odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …
Podpis — tylko w przypadku oświadczenia papierowego: …
Tapetax sp. z o.o.
ul. Świętego Piątka 44/3
22-400 Zamość, Polska
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 22 60 222 51
Pisma i standardowe zwroty możesz kierować na powyższy adres. W przypadku odbioru produktu do naprawy lub wymiany skontaktujemy się z Tobą w sprawie organizacji transportu.
Opisane zasady praw konsumenta dotyczą zakupów konsumenckich. Osoby fizyczne kupujące w związku z działalnością gospodarczą korzystają z ochrony konsumenckiej w zakresie przewidzianym przepisami, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. Samo wystawienie faktury z NIP nie przesądza o utracie tych uprawnień.
Informacje o niezależnej pomocy i możliwościach polubownego rozwiązania sporu znajdziesz na stronie UOKiK — prawa konsumenta.